디지털 전환의 속도가 빨라지면서 비즈니스 환경 또한 빠르게 변화하고 있습니다. 특히 기업의 업무 방식과 고객 응대 시스템의 혁신은 경쟁력을 좌우하는 중요한 요소가 되었습니다. 이런 변화의 중심에서 열리는 2025 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포는 스마트 오피스 솔루션, AI 기반 컨택센터 기술, 협업툴 등 최신 기술을 한자리에서 만나볼 수 있는 국내 최대 규모의 전문 전시회입니다. 이 글에서는 행사 일정, 장소, 참가업체, 핵심 기술 트렌드 등 세부 내용을 상세하게 소개하겠습니다.
2025 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포 일정 및 장소 정보
2025 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포는 2025.08.20(수) - 2025.08.22(금) 3일간, 서울 삼성동에 위치한 코엑스 B2홀에서 개최되었습니다. 이번 행사는 산업통상자원부 및 국내 주요 IT·통신 관련 협회들이 공동 주최하며, 스마트 워크와 컨택센터 기술을 주제로 250여 개 기업이 참가하고 약 3만 명 이상의 비즈니스 관람객이 방문하는 대규모 행사로 진행되었습니다.
행사 시간은 오전 10시부터 오후 5시까지이며, 현장 등록과 온라인 사전 등록 모두 가능합니다. 특히 사전 등록 시 참가비는 무료이며, 등록자에게는 전시장 안내 브로셔, 참가사 카탈로그, 세미나 초청권 등 다양한 혜택이 제공되었습니다.
행사는 크게 3개의 주요 존(Zone)으로 구분됩니다.
- 스마트워크 존: 협업툴, 화상회의 시스템, 원격근무 인프라 등
- AI 컨택센터 존: 챗봇, 음성인식, 고객응대 자동화 솔루션
- DX 혁신 존: 데이터 기반 업무 자동화, 클라우드 솔루션 등
각 존마다 대형 부스들이 설치되어 실시간 데모 체험, 1:1 기술 상담, 솔루션 비교 등이 가능하며, 바이어와의 비즈니스 미팅 공간도 별도로 마련되어 높은 만족도를 보였습니다.
전시회 참가업체 및 주요 기술 소개
이번 엑스포에는 카카오엔터프라이즈, 네이버클라우드, KT, LG CNS, 알서포트, 줌, Webex by Cisco 등 국내외 유수의 IT 및 통신 관련 기업들이 대거 참가하였습니다.
스마트워크 분야에서는 협업툴 시장의 강자인 슬랙(Slack), 노션(Notion), 지라(Jira)와 같은 글로벌 SaaS 업체들이 최신 기능을 시연했으며, 특히 국내 최초 공개된 하이브리드 근무 지원 플랫폼 ‘워크베터(WorkBetter)’가 관람객의 이목을 집중시켰습니다.
컨택센터 분야에서는 AI 기술이 접목된 자동화 솔루션이 대세였습니다. 알체라와 리턴제로는 AI 콜봇 기술을 실시간으로 시연하며, 상담원이 개입하지 않고도 정확한 정보 전달과 예약 접수가 가능한 구조를 선보였습니다. 또한 클라우드 기반 컨택센터(CaaS: Contact Center as a Service)의 대표 솔루션인 ‘아마존 커넥트’와 ‘KT AI 컨택센터’는 중소기업과 대기업 모두에 맞춤형 시스템을 제안하며 높은 평가를 받았습니다.
영상회의 기술도 진화된 모습을 보여줬습니다. 줌(Zoom)과 Webex는 AI 기반 노이즈 제거, 자동 캡션, 실시간 다국어 번역 기능을 실연하며, 글로벌 협업의 효율성을 크게 높일 수 있다는 점을 강조했습니다.
2025년 스마트워크 & CX 트렌드 분석
2025년 현재, 스마트워크와 컨택센터 산업은 단순 기술의 도입을 넘어 비즈니스 전반의 디지털 전환(DX) 전략과 밀접하게 연결되어 있습니다. 이번 엑스포를 통해 확인할 수 있었던 트렌드는 다음과 같습니다.
- 하이브리드 근무환경 고도화
재택과 출근을 병행하는 하이브리드 형태의 근무 환경이 보편화되며, 원격근무 인프라와 보안 솔루션의 수요가 폭증하고 있습니다. - AI 기반 업무 자동화
생성형 AI를 활용한 회의록 자동화, 이메일 요약, 문서 생성 등이 실제 비즈니스에 적용되기 시작했습니다. - 고객경험(CX)의 자동화 및 개인화
고객 데이터를 분석하여 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 AI 챗봇이 확대되고 있습니다. - 멀티 채널 통합 솔루션
다양한 고객 채널을 하나의 UI에서 관리할 수 있는 컨택센터 시스템이 대세로 떠오르고 있습니다. - 데이터 기반 경영
BI 툴과 실시간 분석 시스템을 통해 기업 경영진이 즉시 결정을 내릴 수 있도록 돕는 솔루션이 주목받고 있습니다.
2025 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포는 단순한 기술 전시회가 아닌, 미래 비즈니스의 방향성을 제시하는 인사이트 공간이었습니다. 디지털 업무환경과 AI 컨택센터의 도입을 고민하고 있다면, 이 엑스포는 실질적인 해결책이 될 수 있습니다. 미리 준비하시고 대비하시는것이 경쟁성있는 미래 비즈니스라고 생각합니다.
꼭 참석하셔서 나의 미래에 경쟁력을 조금더 올리는 좋은 기회가 되시길 바랍니다.